10 Причин, почему пользователи бросают корзину

Почему клиенты бросают корзину и что с этим делать

Неприятно, когда посетители интернет-магазина оставляют товар в корзине и уходят, так и не оформив покупку. Ладно если бы они просто посмотрели и ушли, но брошенный товар говорит о том, что клиенту всё понравилось, но по каким-то причинам он отказался покупать. Брошенные корзины в интернет магазине это данность с которой мы можем бороться.

По статистике, клиенты оставляют корзины в 70% случаев. Если у вашего интернет-магазина этот показатель выше, значит вы можете получать большую прибыль. Необходимо разобраться, почему покупатели уходят на этом этапе.

10 причин, почему покупатель оставляет товар в корзине

Выяснить все факторы нереально, но самые распространённые и популярные исправлять несомненно нужно.

1. Необходимо обязательно зарегистрироваться на сайте.

Это одна из самых частых причин, почему уходят клиенты. При этом, больше всего народ раздражает, если они должны заполнить множество полей, которые в общем-то не нужны.

Если у вас такая сложная система оформления покупок, необходимо сделать её проще. Можно оставить всего три поля с именем и контактными данными (к примеру, имя, email и телефон).

2. Клиент сомневается в безопасности покупки.

Клиенты могут не доверять вашему ресурсу, так как сомневаются, что вы не передадите их личные данные на третью сторону. Интернет-магазину могут не доверять по следующим причинам:

• Сайт неизвестный. Необходимо позаботиться чтобы целевая аудитория о вас хорошо знала.
• Мало или отсутствуют отзывы. Можно заказать платных, замотивировать клиентов оставить отзыв после получения заказа.
• Сайт плохого качества, тексты с ошибками, не работают ссылки и прочие детали. Которые говорят о том, что владелец магазина относится к нему небрежно. В этом случае необходимо постоянно работать над улучшением магазина по всем параметрам, не допускать грубых ошибок.
• Нет информации о владельце ресурса. Для решения проблемы необходимо разместить полную информацию о контактах владельца, сканы документов юридического лица.
• Сайт не сообщает о безопасности сделок, отсутствует гарантия на продукцию, нельзя вернуть покупку. Необходимо добавить на страницы логотипы и оповещения о безопасности; необходимо перейти на протокол https.

3. Мало вариантов оплаты.

Очень немногие отважатся приобрести дорогой товар в малоизвестном магазине со 100% предоплатой по карте.

Есть мнение, что большие интернет-магазины избаловали аудиторию оплатой наложенными платежами. Но это на самом деле безопасно и удобно для клиентов. Они осматривают покупку во время получения и платят только когда с неё всё в порядке.

Очень хорошо добавить варианты оплаты популярными платёжными системами.

4. Плохое и неудобное оформление магазина

так же может быть причиной брошенных корзин. Чтобы клиенты пользовались ресурсом, он должен быть удобным. Это же относится и к оформлению заказов.

      Чтобы магазин нравился клиентам необходимо сделать следующее:

•  Увеличить скорость загрузки сайта (из-за медленной загрузки клиенты часто всё бросают);
•  Упростить навигацию (иногда сложно вернуться из корзины на необходимую клиенту страницу);
•  Сайт должен быть адаптивным (пользоваться ресурсом должно быть удобно на любых устройствах);
•  Необходимо убрать лишнюю информацию, ссылки, картинки и другие отвлекающие элементы.

5. Корзина технически неисправна.

К примеру, нельзя выборочно удалить некоторые товары из списка выбранных, а можно лишь очистить всю корзину, а потом набрать позиции заново.

Ещё бывают случаи, что клиент уходит из-за того, что она неправильно обновляется и отображает содержимое. Это происходит, когда у покупателя открыто сразу много страниц магазина. При оформлении покупки он не находит некоторые позиции. В этом случае он раздражается и уходит.

Убедитесь, что на вашем ресурсе у корзины нет таких недостатков.

6. Долгий и непонятный процесс оформления покупки.

Если для того, чтобы купить что-то клиент должен заполнять бесчисленные поля, большинство из которых не нужны, это раздражает и нередко заставляет покупателя уйти туда, где купить проще.

Хорошо, если процесс оформления разбит на шаги, этапы, поля, галочки, кнопки и в общей сложности этапов не больше четырёх.

7. При оформлении всплывают дополнительные затраты.

Это может быть комиссия, налог, доставка и др., что не указано в ценнике.

Если у вас есть что-то подобное, то брошенные корзины – вполне закономерный результат. Людям кажется, что их надули и они уходят.

Некоторые интернет-магазины на ценниках пишут цену без комиссий и стоимости доставки. Они хотят показать самую низкую цену на рынке. Но из-за этого сами же и страдают.

Честность – лучший подход к своим покупателям. Ценники должны отображать конечную стоимость, рядом можно дополнительно разместить информацию о способах и стоимости доставки.

8. Замалчивание срока доставки.

Это тоже что и дополнительные затраты. Клиент раздражается и уходит.

Сроки доставки должны быть известны покупателям на ранних этапах. Хорошо если это указано в карточке товара около стоимости доставки. Даже если товар будет идти относительно долго, то вероятность покупки выше в том магазине, где об этом честно сказано и на самом раннем этапе.

9. Нет онлайн-консультаций.

Распространённая проблема, из-за которой клиенты бросают корзины. Принимая решение о покупке в одиночку, без возможности спросить интересующую информацию, покупатель уйдёт туда, где такая возможность есть, в том числе и при оформлении покупки.

Разместите в магазине страницу FAQ, где будут ответы на популярные вопросы покупателей. Иногда удобней найти всё самостоятельно, что общаться в чате с консультантом. Ссылка на раздел должна быть хорошо заметна, в том числе и из корзины.

10. Клиент вообще не хотел ничего покупать.

С этим фактором бороться сложнее всего. Если человек просто листает страницы, тут ничего не сделать.

Но даже для таких клиентов, можно разместить скидочные предложения, промокоды или предложения о бесплатной доставке.

Дополнительные работы. Брошенные корзины в интернет магазине

Если грамотно подойти к вопросу, то можно вернуть 20-40% бросивших корзину клиентов.

В этом случае можно использовать рекламу, которая напоминает клиенту о заброшенной корзине. Она может содержать информацию о других вариантах, которые могут заинтересовать покупателя, возможные скидки и акции.

Подобная стратегия называется ретаргетингом и активно используется интернет-магазинами.

Что делать, если покупатели всё равно бросают корзину?

Учесть всё невозможно. Всегда будут посетители, которые просто знакомились с ассортиментом, нашли более выгодны вариант, отвлеклись на что-то, сравнивают варианты и многое другое.

Анализировать брошенные корзины лучше без эмоций, просто как некий числовой показатель. Никогда не будет такого, что каждый посетитель магазина станет его покупателем.

Уверен, что теперь у тебя появилось понимая Почему покупатели бросают корзину и ты знаешь, что брошенные корзины в интернет магазине это данность для которой есть очевидные причины.